Llega el Black Friday, una oportunidad de venta en la que muchos y muchas tienen el ojo puesto desde el inicio de noviembre. ¿Sabías que durante el día previo al Black Friday y el propio día del año pasado se registró un 18% del tráfico online del total analizado durante las semana previa y posterior? Además, la tasa de abandono de carritos se redujo drásticamente el viernes.
Para este año se espera que el tráfico online aumente un 5% con respecto al mes anterior y en lo que cada vez hay más consenso es en cómo se consume internet: a través del móvil. Los móviles acaparan un 74% del total del tráfico web, por ello es taaaan importante que tu web o ecommerce sean responsive 😉
Fuente de los datos solo aptos para frikis: SaleCycle
Para hablar del Black Friday hemos decidido dividir tooodo lo que tenemos que decir en:
antes | durante | después.
¿Te apuntas?
Sobre este día, que con el paso del tiempo se ha convertido en la Semana del Black Friday y hasta el Mes del Black Friday, hay cierto revuelo: ¿es beneficioso para las marcas unirse a este día?
Antes
Black Friday, ¿es para ti?
Primero reflexiona: ¿es este día y este evento para ti y para tu marca? Es importante hacernos la pregunta porque no siempre la respuesta tiene que ser sí. En MarQuid Consulting defendemos que no todo es para todos, y puede que el Black Friday no sea para ti por muchos motivos:
- Porque tu producto no encaja dentro de este tipo de ofertas
- Porque tu marca no sigue este tipo de estrategias de precio
- Porque no puedes ofrecer este tipo de descuentos (tus márgenes son muy limitados,
- Por mil motivos más
¿Esto quiere decir que no puedo seguir estrategias de marketing en mi marca? ¡Para nada! El marketing es tan infinito como ideas hay en el mundo, ¡siempre habrá algo para ti! Todo es cuestión de entender y analizar bien tu marca para trazar estrategias que se adapten a ella.
En caso de que el Black Friday sí sea para ti, vamos allá, ¿qué hacemos?
Selecciona los productos que puedes ofrecer
Prepárate para el Black Friday, ¿qué le vas a ofrecer a tus posibles clientes? Revisa tus productos y decide en cuáles te vas a enfocar en esta acción.
- ¿Vas a ofrecer un % de descuento genérico para todos los productos?
- ¿Te vas a enfocar en una categoría de producto que crees que puede tener mejor tirón en este momento?
Define objetivos y destina presupuesto
Una de las partes más importantes de todo el proceso de planificación de una campaña de marketing es al definición de objetivos. Necesitamos saber a dónde queremos llegar para saber por dónde tenemos que caminar. ¿Cuáles son tus objetivos para este Black Friday 2022? ¿Los tienes? Bien, pero no te quedes solo ahí, ¿sabes ya cómo los vas a medir?
Es decir, no llega con que digas: vender más. Claro, eso ya lo sabemos. Tienes que definir: quiero vender un 10% más que el mes pasado y lo voy a medir de esta forma (puede parecer obvio en este caso, pero déjalo por escrito, te ayudará a verlo en conjunto). El mes pasado vendí 10, este mes quiero vender 11 y para ello voy a destinar estos recursos (¿cuáles?).
El presupuesto de una campaña no tiene por qué ser exclusivamente dinero, también puede ser tu tiempo.
¡Sé creativo! Diferénciate
Sabemos que ser creativo durante el Black Friday puede ser complicado: todo el mundo estará trabajando sobre el mismo concepto, pero debemos hacer un esfuerzo.
Párate a pensar en tu marca, tu producto y tu esencia, ¿cómo puedes comunicarte con tus clientes? ¿qué crees que puede diferenciarte del resto? ¿cómo te gustaría que te lo contaran a ti?
Diversifica las acciones y ofertas
No todo tiene que ser un descuento directo sobre el precio. ¿Qué más puedes hacer?
- Puedes enviar un código descuento a los usuarios que hayan comprado en algún momento en tu tienda.
- Busca alguna ventaja para premiar a tus clientes más fieles.
- Establece los gastos de envío gratuitos durante un periodo limitado de tiempo.
- Envía un regalo incluido en todos los productos.
Organízate: planifica tu acción para el Black Friday 2022
Ahora que ya has reflexionado y analizado diferntes cuestiones de la acción, es momento de organizar todo lo que tenemos para darle forma y llevarlo a la práctica.
Si queremos que esta acción funcione debemos tener pensado y organizado lo siguiente:
- Recupera los objetivos y tenlos bien presentes. No pierdas el foco durante el proceso.
- Define cuánto tiempo vamos a tener activos los descuentos, códigos promocionales, etc.
- Decide dónde vamos a comunicar la acción:
- Prepara un banner para tu web y/o ecommerce en el que destaque claramente que tienes descuentos, promociones, etc. por el Black Friday.
- Comunícalo en tus redes sociales y aprovecha los formatos que te ofrecen para crear contenido diversificado.
- Diseña una estrategia de social media ads para alcanzar más público y aplícala con anterioridad. De nada servirá invertir en redes sociales uno o dos días, necesitas un pequeño recorrido.
- ¿Tienes una tienda física? Prepara un cartel para el escaparate o cristalera, informa a tus clientes de que participarás en el Black Friday y cuéntales cuándo lo harás y con qué descuentos.
Durante
Cuida la atención al cliente
Es muy importante garantizar una buena atención al cliente a través de todos los canales existentes, ¡no te olvides de ninguno! Puede que entren preguntas a través del correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc. Ten en previsión que pueda haber un gran volumen de consultas, dudas, pedidos, incidencias y demás, por lo que deberás contar con personal preparado para atender a los usuarios.
Después
Analizar, analizar, analizar
Una vez hemos invertido tiempo y esfuerzo es hora de ANALIZAR. ¿Cómo ha ido esta promoción? ¿Ha funcionado? ¿Hemos vendido más? ¿Ha sido rentable?
De nada sirve hacer un esfuerzo empresarial para unirse a un día como este si no medimos los resultados de esta acción. Para ello debemos remontarnos al apartado del antes y revisar esos objetivos que hemos definido al principio del proceso.
- ¿Hemos alcanzado los objetivos propuestos?
- ¿Cuáles han sido las ventas?
- ¿Cuál ha sido el beneficio que has percibido de esta acción?
- ¿Cómo han sido las sensaciones recibidas durante la campaña? ¿Ha habido muchos colapsos? ¿Los clientes han tenido una percepción positiva de la acción?
El Black Friday marca el comienzo de la temporada navideña, desde finales del mes de noviembre la demanda de los usuarios aumenta y debemos estar preparados para responder a ella.
Si estás pensando en hacer alguna campaña navideña🎄, recuerda: ORGANÍZATE y ANALIZA. Con estos dos puntos tendrás gran parte del trabajo hecho.
¿Qué te ha parecido este artículo sobre estrategias de marketing para el Black Friday 2022? ¿Participarás en este día o crees que no va con tu marca? ¡Cuéntanos en nuestras redes sociales! Nos encanta leeros 👩💻
