El correo electrónico se ha convertido en una herramienta indispensable para gestionar la comunicación en nuestras vidas, de hecho, es cada vez más común encontrar personas que abren diferentes cuentas de correo para utilizar cada una con diferentes propósitos: trabajo, redes sociales, ocio, compras, actividades deportivas, etc. Al mismo tiempo, accedemos y consultamos nuestras cuentas de correo a través de múltiples dispositivos: ordenador, teléfono móvil, tablet… y lo hacemos cada vez de manera más frecuente, alternando estas consultas con las que realizamos en nuestros perfiles de redes sociales, sistemas de mensajería instantánea y diversas páginas web de interés.
Es evidente que el grado de penetración de todas estas alternativas de comunicación digital es altísimo y esto nos lleva a ser muy selectivos con la información que recibimos a través de cada canal, ya que, por simple lógica, no nos llegaría el tiempo para ver toda la información que recibimos, dejando algo de tiempo para… vivir. Esto nos lleva a pensar en la necesidad que tienen las empresas de comunicarse con sus clientes actuales y potenciales de manera efectiva, y en cómo conseguir que esa comunicación se traduzca en ventas.
En el post de hoy vamos a presentar una serie de consejos que se deben tener en cuenta a la hora de emprender la iniciativa de lanzar campañas de email marketing sin fracasar estrepitosamente. El correo electrónico sigue siendo un medio conveniente para comunicarse con el cliente y para conseguir resultados por las múltiples ventajas que aporta, la cuestión es que las reglas de juego han cambiado debido a la saturación de información y esto ha llevado a que sea necesario tomar en cuenta diversos aspectos para no pasar desapercibido o, lo que es aún peor, caer en la bandeja de Spam.
Empecemos por revisar brevemente las ventajas que el uso del correo electrónico nos puede aportar sobre otro tipo de herramientas de comunicación digital:
- Precio. Las campañas de email marketing son relativamente baratas, no hace falta gastar una cantidad alta de dinero para enviarlas, al tiempo que permiten conocer rápidamente los gastos realizados y medir el retorno de la inversión.
- No es intrusivo. Quién te da su correo electrónico de forma voluntaria es consciente de que te comunicarás con él por esta vía, de modo que la comunicación no será intrusiva. Es importante, de cara a tener mejores resultados, asegurar que solo se envían correos a las personas que han consentido en recibir información por tu parte.
- Flexibilidad. Con el uso de plantillas, hoy en día es prácticamente posible hacer cualquier cosa en un correo electrónico: enviar formularios, mostrar productos, lanzar a tiendas online, enviar invitaciones o realizar encuestas, entre otras muchas alternativas.
- Facilidad de monitorización. Existen actualmente diversas herramientas en el mercado que permiten no solo el envío de las campañas, sino que al mismo tiempo te facilitan la medición de una cantidad de variables que permiten analizar su efectividad tales como: número de aperturas, clics en los diferentes elementos incluidos, número de personas que se dan de baja, localización geográfica de los usuarios, etc.
- Segmentación. Al partir de una base de datos, es muy simple definir segmentos y elaborar campañas adaptadas a los gustos y necesidades de cada uno de los públicos identificados, incrementando así las posibilidades de apertura y conversión.
- Efectividad. Al ser una comunicación voluntaria iniciada por el usuario al dar su dirección de correo, se entiende que el público está interesado en el contenido que recibirá y estará dispuesto a comprarlo.
Ahora veamos simples consejos que serán de mucha utilidad para mejorar los resultados, incrementar las aperturas y sobretodo, evitar ser eliminado por los filtros anti-spam que actúan cada vez de una manera más rigurosa.
- Trabajar en la estrategia. El correo electrónico debe ser un mensaje breve, que permita al usuario captar el mensaje rápidamente, ir al grano. Al mismo tiempo es muy importante trabajar en la experiencia del usuario que es la forma en que el lector “navegará” por la información para asegurar que sigue un camino coherente y permite fijar el mensaje en su mente.
- Elaborar una base de datos consistente. No por tener más registros, una base de datos es mejor que otra a la hora de hacer campañas de email marketing. Es necesario asegurar que los correos electrónicos que están incluidos en la base de datos se corresponden efectivamente con clientes reales o potenciales, que se corresponden con tu perfil y que están interesados en mantener una comunicación con tu empresa por medios digitales.
- Facilitar la suscripción e informar las condiciones. A la hora de captar suscriptores a las listas de distribución, es aconsejable que los formularios empleados no sean complejos y que no pidan más información de la realmente necesaria ya que esto puede espantar a los posibles interesados. También se debe informar sobre el tipo de comunicaciones que se enviarán y su periodicidad para que el cliente no le tome por sorpresa una vez que las empiece a recibir.
- Asegurarse de contar con la aprobación. Una premisa básica al enviar campañas de email marketing es contar con una base de datos de clientes que han informado voluntariamente su dirección de correo y además han aceptado recibir comunicaciones por esta vía. Este doble chequeo incrementa notablemente la efectividad de las campañas.
- Permitir las bajas de una manera sencilla. No solo es necesario sino que también es obligatorio para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos. Un cliente debe tener a su disposición un link para darse de baja de una lista de distribución cuando lo quiera y el proceso no debe ser complejo, de lo contrario, es muy factible generar un cliente enfadado que hablará mal de ti.
- Adaptación a todos los dispositivos. El correo electrónico se lee en múltiples dispositivos como comentamos anteriormente, eso hace imprescindible que el formato empleado para lanzar una campaña tenga en cuenta la adaptabilidad a los diferentes tipos de pantalla.
- Emplear asuntos cortos y relevantes. El asunto del correo debe ser muy corto, en la medida de lo posible no debería superar los 30 caracteres para evitar que se corte al ver el correo en dispositivos de pantalla pequeña y, al mismo tiempo, que el lector se pierda en el objetivo real del mensaje.
- Redactar textos de previsualización. Las herramientas modernas de email marketing permiten crear este tipo de textos que son breves resúmenes del contenido del correo que ven los usuarios en sus dispositivos si los tienen configurados para esto. Muchas personas habilitan esta opción para echar un vistazo rápido que les permita descartar rápidamente correos que no les interesan, es la oportunidad para captar la atención del cliente.
- Emplear diseños coherentes con la imagen corporativa. Uno de los principales errores que se cometen en el email marketing tiene que ver con la imagen. No solo basta con identificarte a través de la dirección del remitente, tu cliente debe ser consciente de que está leyendo algo que le recuerda a ti y en eso la imagen tiene mucho que ver. Logotipos, colores, tipos de letra e incluso estilo de redacción son elementos que se deben cuidar para que la experiencia del cliente con tu correo sea lo más cercana posible a estar visitando una de tus tiendas o hablando con uno de tus representantes comerciales.
- Facilitar la viralización del contenido. Incorporar botones que permitan a los usuarios compartir el contenido de nuestros correos electrónicos en las diferentes redes sociales es una idea excelente para conseguir un incremento de la repercusión de nuestros mensajes. Un cliente interesado no solo consume sino que prescribe y en digital la prescripción por naturaleza se hace a través de las redes.
- Incluir datos de contacto. Parece evidente, pero se encuentran muchos casos en que recibes correos con productos o servicios que te interesan pero no tienes forma de contactar con la empresa que te los ofrece para aclarar alguna duda.
- Respetar los horarios de tu público. No solo por cortesía sino también porque los robots anti-spam filtran actividad realizada fuera de horarios convencionales. Si tu base de datos contiene contactos que puedan estar localizados en diferentes zonas geográficas, presta mucha atención a realizar esta segmentación para evitar caer en el error e ir directamente a la papelera.
- No enviar campañas desde tus clientes de correo electrónico. El envío de correos masivos o a largas listas de distribución desde clientes de correo electrónico tipo Outlook o Thunderbird es altamente penado por los filtros de spam. Existen empresas que prestan el servicio de email marketing ofreciendo una cantidad de ventajas a nivel de diseño, funcionalidad y medición, a unos precios realmente competitivos.
- Utilizar proveedores de email marketing con buena reputación. Los filtros de spam tienen en cuenta la reputación que tiene la IP o el dominio desde el que se envían las campañas. Un proveedor con buena reputación te puede asegurar que tus correos serán entregados a sus destinatarios.
- No abusar de las imágenes. Muchos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes que vienen incrustadas en plantillas html, sin embargo, estas plantillas aportan funcionalidad que mejora notablemente la experiencia del usuario. En conclusión, usa plantillas pero no abuses de las imágenes para evitar que tus campañas se filtren o que al llegar, pierdan el sentido.
16. Incluir llamadas a la acción. Las campañas de emailing deben cumplir objetivos básicos tales como dar a conocer una marca, generar tráfico hacia un sitio web o generar oportunidades de venta. La incorporación de botones call to action o llamadas a la acción es la manera más eficiente para conseguir estos objetivos. - Realizar tests A/B. Los resultados de una campaña pueden variar significativamente por la incorporación de detalles simples. Al lanzar una campaña es aconsejable lanzar diferentes versiones a públicos homogéneos para comprobar cuál tiene mejores resultados e incidir en el uso de los elementos que en ésta se hayan empleado.
Se puede afirmar que el correo electrónico es una de las herramientas del marketing digital más comúnmente empleadas y al mismo tiempo, en donde más errores se cometen. No se deben desperdiciar las oportunidades para contactar con nuestros clientes pero al hacerlo no se debe caer en errores que deterioren nuestra relación con ellos o la imagen que tienen de nuestra empresa o negocio.
¿Estás interesado en realizar este tipo de campañas? Contacta con nosotros a través del correo info@marquid.com o el teléfono 981 174 381 y te ayudaremos a sacar el mayor provecho del email marketing. No olvides que solo quien sabe a dónde va, elige el mejor camino.
Mario Gálvez
Director de Análisis y Seguimiento
