La fuerza de la sonrisa en la venta

En este blog que alimentamos regularmente sobre marketing, comunicación y publicidad, hoy queremos tocar un tema que ya hemos tratado de forma puntual en otras ocasiones: la buena atención al cliente, y en concreto que beneficios puede suponer que tengamos de forma habitual una sonrisa para nuestros clientes, porque parafraseando al gran Chaplin “una sonrisa cuesta poco pero vale mucho”.

Vamos allá:

1. El estado de ánimo de los dependientes afecta de forma positiva a los clientes: un estudio realizado en Seúl por Eugene Kim y David Yoon, demostró que cuánto más amables y sonrientes eran los dependientes más lo eran los clientes, lo que indica que una actitud positiva es contagiosa. No todos los clientes reaccionaron de la misma forma, si no que los investigadores encontraron una correlación que a primera vista puede parecer contradictoria: mientras más bajo puntuaron en la escala de amabilidad y estabilidad emocional, más influenciados se veían los clientes por las emociones positivas de los empleados. Por otra parte, las personas que obtuvieron puntuaciones más elevadas en estabilidad emocional, eran menos influenciables por el estado de ánimo del equipo de la tienda. Este fenómeno realmente tiene una explicación muy sencilla: mientras más inestable es nuestro estado de ánimo, más propensos seremos a dejarnos influenciar por las emociones de las otras personas. 

2. La sonrisa ayuda a romper el hielo, con una sonrisa se ofrece más calidez y cercanía, por tanto hacemos que la otra persona se sienta más cómoda. Además la sonrisa durante la venta hace que el ambiente sea más distendido. Si hacemos sentir más cómodo al comprador las probabilidades de que la venta se cierre son mayores. 

3. En las campañas de marketing, la sonrisa siempre es “caballo ganador” principalmente porque cuando vez la promoción te hace sentir bien, tu cerebro posiciona la marca con un sentimiento positivo. Se han llevado a cabo campañas ya no sólo de marketing para vender a través de la sonrisa, sino movimientos como regalar sonrisas y “buenrrollismo” como puede ser este blog, con iniciativas muy curiosas. 

Esperamos que estos consejos os sirvan y no nos vamos sin recordaros que ¡Sólo quién sabe a dónde va elige el mejor camino!

María M. Tubío